BELAJAR STRATEGI PEMASARAN - Masalah Kompleks dan Solusi Inovatif

SELAMA perusahaan berjalan dan berkembang pasti akan menghadapi problem. Setiap problem atau masalah harus dipecahkan dan dicarikan jalan keluar.

Jenis atau kategori problem bervariasi; ada yang ringan, ada yang berat; ada yang sederhana, ada yang kompleks. Begitu pula dengan dampak dari problem; ada yang ringan ada yang berat; ada yang terlokalisir, ada yang menyebar luas dalam waktu singkat. Problem (ringan, berat, sederhana, kompleks) - menimbulkan dampak (ringan, berat, terlokalisir, menyebar). Lalu bagaimana dengan solusi? Melihat problem dan dampaknya memiliki empat kemungkinan tentu solusi juga harus disesuaikan.

Dari solusi sederhana sampai solusi yang paling inovatif. Kita dapat membuat kuadran dengan berbagai alternatif yang tepat. Jangan sampai problem yang ringan dan sederhana diselesaikan dengan solusi yang sangat inovatif dengan biaya tinggi, dan sebaliknya problem yang berat dan kompleks dicoba dengan solusi yang ringan dan sederhana. Solusi yang tepat akan menghemat waktu dan biaya, sebaliknya solusi yang keliru akan menimbulkan biaya besar dan berkepanjangan bahkan meluas begitu rupa sehingga tidak terkendali.

Seringkali kita melihat ada orang-orang yang menganggap remeh persoalan, menunda-nunda penyelesaian, dan ketika meledak tidak terkendali, akibatnya fatal dan menimbulkan kerugian besar. Oleh karena itu seperti halnya prinsip pemadam kebakaran, tidak menunggu sampai api membesar, baru dipadamkan. Ketika api mulai memercik, bahkan sedini pada saat asap mulai mengepul harus segera dilacak di mana sumber api dan di-deteksi apakah ada potensi meluas.

Kenyataaan menutup-nutupi masalah dan menunda-nunda solusi terhadap masalah menyebabkan masalah yang semula ringan dan sederhana, menjadi berat dan kompleks. Birokrasi yang berjenjang dan rumit secara tidak langsung menjadi penghalang bagi sebuah solusi yang cepat dan tepat. Pemandangan seperti itu biasa dipertontonkan oleh para petinggi pemerintahan kita sekarang, ditambahi dengan pertunjukan si kambing hitam. Saling menyalahkan, saling menuduh yang pada akhirnya bukan menyelesaikan masalah, malah memperkeruh dan menambah masalah.

Seperti halnya kasus Century dan Hambalang, rakyat yang cerdas pasti mengetahui sampai di mana keseriusan pemerintah dalam menyelesaikan masalah keduanya. Tentunya cara penyelesaian masalah seperti itu tidak dikehendaki terjadi di perusahaan, karena akan membuat perusahaan gulung tikar, akibat penyelesaian masalah yang berkepanjangan dan berlarut-larut tanpa ujung.

Olivier Leclerc, konsultan dari McKinsey dan Mihnea Moldoveanu, Associate Dean program MBA di University of Toronto’s Rotman School of Management melakukan pengamatan dan memberikan tips dalam melihat problem dan mencarikan solusinya dari tingkat paling sederhana sampai yang paling inovatif. Pertama, perhatikan network. Network adalah jaringan dengan orang-orang yang terbentuk dan terbina selama ini.

Apakah di antara mereka ada yang berkaitan dengan masalah yang kita hadapi, dari mulai lingkaran paling dalam sampai lingkaran paling luar dalam lapisan- lapisan yang kita buat, orang-orang yang sama dapat merupakan penyebab masalah, akan tetapi sebaliknya dapat juga menjadi penolong dalam memecahkan masalah. There is always a solution within the problem.

Kedua, evolution. Bagaimana masalah itu bisa terjadi, dengan menelusuri perjalanan sebelum masalah terjadi. Penyimpangan dari perjalanan sebelumnya yang tanpa masalah, kemudian menimbulkan masalah, mungkin solusinya cukup kembali ke situasi perjalanan sebelumnya.

Ketiga, decision-agent. Mendorong masing-masing anggota tim problem-solvers untuk keluar dengan pemikiran solusi inovatif terhadap masalah yang dihadapi dan anggota tim lain ikut mengevaluasinya secara objektif, kemudian membuat penilaian dan menimbang bobot solusi mana yang paling menguntungkan dari berbagai aspek.

Keempat, system dynamic. Pemikiran solusi tidak serta merta menyelesaikan masalah, akan tetapi harus dapat diterapkan terhadap sistim yang sedang berjalan, baik dari segi organisasi dan kewenangan maupun dari alur proses. Semuanya harus diterobos namun juga harus mendapat dukungan penuh, tidak memperoleh hambatan.

Kelima, information processing. Setiap informasi penting disampaikan ke bawah sebaliknya juga harus dilaporkan keatas, tidak boleh disembunyikan, dihilangkan dan diinterpretasikan sesuai dengan keinginan dan tujuan masing-masing. Dalam keadaan darurat setiap informasi dan data dapat menjadi bahan penting dalam mempertimbangkan. Tujuan kelima tindakan di atas bukan saja dipakai untuk mengindentifikasi dan menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi, akan tetapi juga untuk mencegah terulang kembali dan menemukan caracara baru yang inovatif dalam menyelesaikan masalah.

Ada baiknya sesekalidalam perjalanan rutin perusahaan dilakukan simulasi “problem solving” seperti dalam menyelamatkan diri kala terjadi kebakaran, bagaimana menyelamatkan perusahaan dari kemungkinan masalah yang dapat timbul sewaktu-waktu, dilakukan terhadap masing-masing departemen dan secara kolektif, sehingga semua karyawan menjadi terbiasa dan ikut memiliki naluri problem-solving. Simulasi seperti ini juga secara tidak langsung ikut mencegah terjadinya masalah.

DR ELIEZER H HARDJO PHD, CM
Ketua Dewan Juri Rekor Bisnis (ReBi) & Ketua Institute Certified Professional Managers (ICPM) (Koran SINDO//wdi)

http://economy.okezone.com/read/2013/09/27/23/872711/masalah-kompleks-dan-solusi-inovatif